CEMEV - Centro Educacional de Medicina Veterinária
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Curso de atendimento ao cliente e marketing pessoal


Sobre o curso

O Curso de Atendimento ao Cliente e Marketing Pessoal tem como objetivo promover uma reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificando os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente e ações que possibilite resultado positivo na satisfação da clientela. 
Já se é sabido que um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um comércio. Por isso não basta o tratar bem, existem técnicas que vão ajudar deixar o cliente muito satisfeito, querer ser fiel a sua empresa e divulgar seu serviço.
O curso também irá ajudá-lo no seu Marketing Pessoal, contribuindo para suas relações pessoais e profissionais.

Público Alvo

Profissionais que lidam diretamente com o público e que queiram aprimorar suas habilidades em lidar com a clientela e melhorar as relações profissionais e pessoais.

Requisito

Ter Ensino Fundamental completo
Acima de 16 anos

Conteúdo Programático

  • Característica de um atendimento de excelência
  • Superando as expectativas dos clientes
  • Tratamento de reclamações da sua empresa
  • Tratamento e atendimento aos diferentes tipos de cliente
  • Apresentação pessoal 
  • Comportamento perante ao cliente
  • Fidelizando clientes
  • Pesquisa de satisfação
  • Cliente discreto, como agir
  • Análise prévia do perfil do cliente
  • Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho
  • Relacionamento com cliente
  • Atendimento ao telefone
  • Uso adequado de vocabulário
  • Padronização e personalização do atendimento
  • Atendimento X tratamento
  • Como desenvolver um bom marketing pessoal
  • Trabalhando a sua imagem
  • A primeira impressão é a que fica
  • Linguagem Corporal
  • Vestuário no ambiente de trabalho
Caso deseje realizar o curso sem estar matriculado no CEMEV entre em contato conosco para informações sobre valores. 
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Clique aqui para maiores informações sobre o curso de Atendimento ao Cliente e Marketing Pessoal
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