Curso de atendimento ao cliente e marketing pessoal

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Sobre o curso

O Curso de Atendimento ao Cliente e Marketing Pessoal tem como objetivo promover uma reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificando os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente e ações que possibilite resultado positivo na satisfação da clientela. 
Já se é sabido que um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um comércio. Por isso não basta o tratar bem, existem técnicas que vão ajudar deixar o cliente muito satisfeito, querer ser fiel a sua empresa e divulgar seu serviço.
O curso também irá ajudá-lo no seu Marketing Pessoal, contribuindo para suas relações pessoais e profissionais.

Público Alvo

Profissionais que lidam diretamente com o público e que queiram aprimorar suas habilidades em lidar com a clientela e melhorar as relações profissionais e pessoais.

Requisito

Ter Ensino Fundamental completo
Acima de 16 anos

Conteúdo Programático

• Característica de um atendimento de excelência
  
• Superando as expectativas dos clientes
  
• Tratamento de reclamações da sua empresa
  
• Tratamento e atendimento aos diferentes tipos de cliente
  
• Apresentação pessoal 
  
• Comportamento perante ao cliente
• Fidelizando clientes
• Pesquisa de satisfação
• Cliente discreto, como agir
• Análise prévia do perfil do cliente
• Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho
• Relacionamento com cliente
• Atendimento ao telefone
• Uso adequado de vocabulário
• Padronização e personalização do atendimento
• Atendimento X tratamento
• Como desenvolver um bom marketing pessoal
• Trabalhando a sua imagem
• A primeira impressão é a que fica
• Linguagem Corporal
• Vestuário no ambiente de trabalho

Caso deseje realizar o curso sem estar matriculado no CEMEV entre em contato conosco para informações sobre valores. 

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