Curso de atendimento ao cliente e marketing pessoal
Sobre o curso
O Curso de Atendimento ao Cliente e Marketing Pessoal tem como objetivo promover uma reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificando os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente e ações que possibilite resultado positivo na satisfação da clientela.
Já se é sabido que um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um comércio. Por isso não basta o tratar bem, existem técnicas que vão ajudar deixar o cliente muito satisfeito, querer ser fiel a sua empresa e divulgar seu serviço.
O curso também irá ajudá-lo no seu Marketing Pessoal, contribuindo para suas relações pessoais e profissionais.
Já se é sabido que um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um comércio. Por isso não basta o tratar bem, existem técnicas que vão ajudar deixar o cliente muito satisfeito, querer ser fiel a sua empresa e divulgar seu serviço.
O curso também irá ajudá-lo no seu Marketing Pessoal, contribuindo para suas relações pessoais e profissionais.
Público Alvo
Profissionais que lidam diretamente com o público e que queiram aprimorar suas habilidades em lidar com a clientela e melhorar as relações profissionais e pessoais.
Requisito
Ter Ensino Fundamental completo
Acima de 16 anos
Acima de 16 anos
Conteúdo Programático
- Característica de um atendimento de excelência
- Superando as expectativas dos clientes
- Tratamento de reclamações da sua empresa
- Tratamento e atendimento aos diferentes tipos de cliente
- Apresentação pessoal
- Comportamento perante ao cliente
- Fidelizando clientes
- Pesquisa de satisfação
- Cliente discreto, como agir
- Análise prévia do perfil do cliente
- Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho
- Relacionamento com cliente
- Atendimento ao telefone
- Uso adequado de vocabulário
- Padronização e personalização do atendimento
- Atendimento X tratamento
- Como desenvolver um bom marketing pessoal
- Trabalhando a sua imagem
- A primeira impressão é a que fica
- Linguagem Corporal
- Vestuário no ambiente de trabalho
Caso deseje realizar o curso sem estar matriculado no CEMEV entre em contato conosco para informações sobre valores.